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DocMorris steht für kundenorientierte innovative Dienstleistungen und eine große Produktvielfalt rund um die digitale Gesundheitsversorgung. Sie reichen von der schnellen Terminvereinbarung für den Online-Arztbesuch auf der Telemedizin-Plattform von TeleClinic bis zur pharmazeutischen Beratung und Versorgung mit verschreibungspflichtigen und rezeptfreien Medikamenten sowie Gesundheitsprodukten aus Deutschlands bekanntester Online-Apotheke.
Hinzu kommt der Marktplatz mit einem breiten ergänzenden Sortiment von Heil- und Hilfsmitteln sowie Produkten aus den Bereichen Ernährung, Beauty und Familie. Damit schafft DocMorris für ihre Kundinnen und Kunden einen einfachen Zugang zu umfassenden Gesundheitsdienstleistungen an einem Ort mit nur einem Klick. Im Segment Deutschland erwirtschaftete die Schweizer DocMorris AG im Jahr 2024 mit über 10 Millionen aktiven Kundinnen und Kunden einen Außenumsatz von 1,022 Millionen CHF.
Standort: Heerlen | Arbeiten vor Ort | Bereich: CS Pharma | Dienstverhältnis: Vollzeit (40 Stunden) | Befristet (6 Monate)
Bist du bereit, die Zukunft unseres Kundenservices aktiv mitzugestalten?
Du brennst für exzellenten Service, hast eine ausgeprägte “Data-First”-Mentalität und möchtest den digitalen Wandel in unserem Unternehmen spürbar vorantreiben? Für die kommenden 6 Monate bieten wir eine herausragende Entwicklungsmöglichkeit: Übernimm die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Service Centers Pharma!
In dieser Schlüsselrolle agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen operativer Exzellenz und technologischer Innovation. Dein Ziel: Die Servicequalität in unserem regulierten Pharma-Umfeld durch datengetriebenes Management und smarte KI-Lösungen kontinuierlich auf das nächste Level zu heben.
Deine Mission für die nächsten 6 Monate:
Datenbasiertes Performance Management: Du steuerst dein Team anhand klarer KPIs (z. B. Service Level, First Contact Resolution, Kundenzufriedenheit). Durch fundierte Datenanalysen und Dashboards planst du Kapazitäten vorausschauend, erkennst Engpässe frühzeitig und leitest gezielte Optimierungsmaßnahmen ab.
Modernes Leadership & Change Management: Du bist Vorbild für eine agile, leistungsorientierte und qualitätsbewusste Arbeitskultur. Mit Empathie und klarem Fokus begleitest du das Team durch Transformationsprozesse. Gleichzeitig nutzt du datengestützte Analysen für das individuelle Coaching sowie die Weiterentwicklung aller Teammitglieder.
KI-Integration & Operative Exzellenz: Du identifizierst smarte Use-Cases für KI-Tools (z. B. automatisierte Klassifizierung oder Sentiment-Analyse), um das Team von repetitiven Aufgaben zu entlasten. Zudem sorgst du für ein optimales Ressourcen-Management und verantwortest administrative Prozesse (wie Zeiterfassung und strukturierte Feedbackgespräche).
Das bringst du mit:
Führungserfahrung oder der Drive für den nächsten Schritt: Idealerweise bringst du bereits mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service oder Support mit (vorzugsweise in einem datenintensiven Umfeld wie Pharma/Medizintechnik). Alternativ verfügst du über fundierte, mehrjährige Praxiserfahrung im Pharma Customer Service und hast nun die starke Ambition, den nächsten Karriereschritt zu gehen und Verantwortung für ein Team zu übernehmen. In jedem Fall bringst du Begeisterung für Change-Prozesse, Resilienz und eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz mit.
Analytische Exzellenz: Du hast die Fähigkeit, Kennzahlen treffsicher zu interpretieren und daraus direkte Handlungsempfehlungen abzuleiten.
Tech-Affinität: Ein fundiertes Verständnis von CRM-Systemen und modernen KI-Tools. Du hast den Willen, technologische Trends in echte operative Vorteile zu übersetzen.
Hintergrund: Ein abgeschlossenes Studium (FH/Uni, z. B. Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare, in der Praxis erworbene strategische Expertise. Pharmazeutische Kenntnisse sind ein tolles Plus.
Kommunikation & Organisation: Du arbeitest strukturiert, zielstrebig und eigenverantwortlich. Kommunikationsstärke in Wort und Schrift (sehr gutes Deutsch und Englisch, Niederländisch von Vorteil) sowie viel Taktgefühl runden dein Profil ab.
Warum diese Rolle?
Diese auf 6 Monate befristete Position ist die perfekte Gelegenheit (z. B. als “Stretch Assignment”), um deine Leadership-Fähigkeiten in einem hochdynamischen, transformationsgetriebenen Umfeld unter Beweis zu stellen und abteilungsübergreifend Sichtbarkeit zu erlangen.
Klingt nach deinem nächsten Schritt?
Wir freuen uns auf deine interne Bewerbung! Lass uns gemeinsam herausfinden, wie du diese spannende Phase im Customer Service Center Pharma prägen kannst.
#LI-GC1
Unsere Benefits
Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Arbeitgeberzuschüssen
30 Urlaubstage
Möglichkeit zur Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (Aktienoptionen)
Fahrtkostenerstattung für den Arbeitsweg
Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche
Zugang zu eLearning-Plattformen wie LinkedIn Learning
Attraktive Vergünstigungen in diversen Shops über Corporate Benefits
Tolle Mitarbeiter-Events und jährliche Firmenfeiern
Wohlfühl-Arbeitsumgebung mit klimatisierten, hellen Büros sowie ergonomisch eingerichteten Arbeitsplätzen mit moderner technischer Ausstattung
Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten
An unseren Standorten in Heerlen und Aachen kann ein deutscher oder niederländischer Arbeitsvertrag gelten. Wir informieren dich während des Auswahlverfahrens über die Art des Vertrags und die damit verbundenen Benefits.
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