Belastingdienst Heerlen Klantenservice – Olympia – Heerlen

Olympia

Bedrijfsomschrijving

Wat de Belastingdienst doet, weet je natuurlijk al. Iedereen kent de bekende, en soms beruchte, blauwe enveloppen die jaarlijks op de deurmat vallen. Wat nog belangrijker is, is wat je van de Belastingdienst kunt verwachten. Door hier te klikken kom je op een pagina met onder andere een filmpje dat inzicht geeft in hoe een werkdag bij de Belastingdienst eruitziet.

De openingstijden van de Belastingdienst zijn van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur.

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een baan voor de toekomst met mogelijkheden tot groei in functie en wil je goed verdienen terwijl je bijdraagt aan een beter Nederland? Dan is deze functie perfect voor jou! 

Voor de Belastingdienst in Heerlen zijn we op zoek naar gemotiveerde nieuwe medewerkers voor de afdeling Buitenlandlijn. Als klantenservicemedewerker word je gebeld door mensen die in het buitenland wonen of daar een bedrijf hebben, maar belastingplichtig zijn in Nederland. Een zeer gevarieerde baan waarbij je nooit precies weet wat de dag zal brengen. Voor deze functie moet je naast Nederlands ook goed Duits en Engels spreken.

Wat maakt jou geschikt?

Geen belastingkennis? Geen punt! Tijdens een intensieve training van 8 weken word je helemaal wegwijs gemaakt in het vak. Het is belangrijk dat je een sterk verantwoordelijkheidsgevoel hebt en leergierig bent. Belastingzaken kunnen ingewikkeld zijn, maar met doorzettingsvermogen kan iedereen het onder de knie krijgen!

Je haalt energie uit het helpen van anderen. Als het gezicht van de Belastingdienst luister je aandachtig en stel je de juiste vragen om de burger zo goed mogelijk te helpen. Je zorgt voor een positief einde van elk gesprek door goed te luisteren en door het stellen van de juiste vragen weet de juiste informatie te verstrekken. Bij ons draait het om kwaliteit, niet om snelheid, wat betekent dat je de tijd hebt om waardevolle gesprekken te voeren en alle vragen te beantwoorden.  Tijdens het gesprek zoek je informatie op in verschillende systemen en verwerk je deze zorgvuldig. Multitasken zit in je bloed! Als servicemedewerker communiceer je op het niveau van de burger of ondernemer. Met jouw computervaardigheden, empathisch vermogen en sterke communicatievaardigheden kom je volledig tot je recht!

Jouw taken zijn gevarieerd en uitdagend:

  • Dagelijks telefonisch contact met burgers over onderwerpen zoals inkomstenbelasting en omzetbelasting.
  • Burgers begeleiden bij hun belastingaangifte of het aanvragen van toeslagen.
  • De vraag van de burger goed begrijpen en indien nodig doorverbinden naar de juiste afdeling.
  • Na elk gesprek de besproken details zorgvuldig vastleggen in de systemen van de Belastingdienst.

Maak je geen zorgen als je het antwoord niet meteen weet; alle benodigde informatie is beschikbaar in de computersystemen en de interne Q&A van de Belastingdienst.

Groeimogelijkheden tijdens werktijd

Bij ons krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen terwijl je werkt. Naast een aantrekkelijk salaris en een fijne werkomgeving, bieden we een betaalde training van 8 weken. Deze opleiding vindt klassikaal plaats op de locatie van de Belastingdienst.

De training start in augustus en vereist een beschikbaarheid van 32,5 uur per week. Gedurende de training ben je beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00-16.00 uur.

Zo ben je perfect voorbereid om de processen en richtlijnen van de Belastingdienst als een expert te begrijpen en toe te passen. Klaar voor deze uitdaging?

Functie-eisen

Je bent leergierig, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en staat klaar voor anderen.

  • Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
  • Je bent communicatief sterk;
  • Je bent minimaal 24 tot maximaal 36 uur per week beschikbaar;
  • Je vindt het geen probleem om soms in de avond te werken;
  • Goede beheersing van de Nederlands taal en Engels en Duits (B1-niveau);
  • Je bent beschikbaar vanaf 19 augustus;
  • Je bent handig met computers en systemen.

Ben je op zoek naar een baan voor minimaal 24 uur? Ben je beschikbaar op maandag, woensdag en vrijdag waarvan minstens één avond tot 20:00 uur? Woon jij in Maastricht, Sittard, Geleen, Heerlen, Kerkrade, Roermond, Landgraaf of omgeving en herken jij jezelf in het bovenstaande? Aarzel niet om te solliciteren en meer te weten te komen over werken bij de Belastingdienst!

Arbeidsvoorwaarden

Naast betekenisvol werk waarbij je bijdraagt aan de financiële gezondheid van Nederland, bieden Olympia en de Belastingdienst het volgende:

  • Een aantrekkelijk startsalaris van € 17,53 per uur;
  • Nieuw CAO Rijk per 01-07, 8,5% salarisstijging;
  • Betaalde training om je goed voor te bereiden;
  • Jaarlijkse salarisgroei;
  • Daarbij nog een eindejaarsuitkering van 8,3%;
  • 120% voor diensten vanaf 18:00 ’s avonds;
  • Vakantiegeld en opbouw van betaalde verlofdagen;
  • Een tijdelijk contract van 11,5 maanden met uitzicht op vast dienstverband;
  • Werken onder de goede CAO van het Rijk;
  • Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken na 6 maanden in dienst;
  • Voorzieningen zoals een werklaptop, headset en laptoptas;
  • Een volledig betaalde training;
  • Volledige OV-vergoeding en gedeeltelijke KM-vergoeding;
  • Een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag;
  • Voortdurende ontwikkelingsmogelijkheden via trainingen en workshops;
  • Kansen om je te specialiseren in specifieke belastinggebieden;
  • Veel mogelijkheden voor groei, zoals de rol van supervisor.

Lees hier meer

Deel deze vacature: